CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại website và cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện kèm theo.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu/màu/kích thước.

⛔ Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng.

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, xả kho (trừ khi có lỗi kỹ thuật).

  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng.

3. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo quy định từng sản phẩm).

  • Sau thời gian trên, hệ thống sẽ không hỗ trợ đổi/trả.

4. Hình thức đổi trả

🔁 Đổi sản phẩm

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).

💰 Trả sản phẩm (Hoàn tiền)

  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi từ phía cửa hàng: Miễn phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

6. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline / fanpage / email để yêu cầu đổi trả.

  2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.

  3. Nhận xác nhận từ bộ phận CSKH.

  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn.

  5. Xử lý đổi/trả và hoàn tiền (nếu có).

7. Thông tin liên hệ

  • Hotline: 0931430627 – 0828278243

  • Email: flower1969@gmail.com

  • Fanpage: https://www.facebook.com/flower1969s

  • Địa chỉ văn phòng: 263/2 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ (Quận 3 cũ), TP.HCM.